TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Brenda Hernandez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211742324
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	En sucursal del distribuidor	Remision	0
Estado	Jalisco
Municipio	Guadalajara	Colonia	Santa Teresita
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Gabriel Ramos Millan #284
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	-20.6832198	Longitud	-103.3758331

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Solicitud	Correo
	Correo de Solicitud	Captura
	Factura iusa	DOC
	Producto	Evidencia

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 08:23:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 08:23:44

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 08:23:36

SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE Y EN CUANTO ENVIE LA IMAGEN DE NUM DE SERIE SE APERTURARA

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 08:23:24

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211742324
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: En sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 08:18:21

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 15:39:33

Solicito foto del equiipo con elnumero de serie falta el numero de la factura en tics

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 15:39:27

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 09:59:58

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 09:59:46

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:26:02

Falta la foto del producto

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:25:49

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Sonia Suarez 2024-02-15 10:51:46

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 19:16:17

-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: DOC

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 18:14:12

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Captura

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 14:48:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 14:43:44

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 14:43:40

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 14:43:22

El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 14:42:56

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 14:42:48

Se cambio latitud: -20.6832198
Se cambio longitud: -103.3758331

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 14:42:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 14:41:47

Contacto	Brenda Hernandez
Celular	3318935131	Teléfono Fijo	3318935131
E-mail	auxiliar.fesa@grupoascencio.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217816
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-14 14:37:02	Fecha Cierre	2024-02-20 08:23:44
Tiempo Respuesta	00:04:45	Tiempo Solución	5 17:41:57
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Brenda Hernandez

Ticket No. 236013

TT236013 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos