Fabiola Castillo Reyes

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Ticket No. 236019

TT236019 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Castillo Reyes
Celular 9999533867 Teléfono Fijo 9993354008
E-mail fcastillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 14:58:40 Fecha Cierre 2024-02-20 08:35:00
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 5 17:34:08
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se recibe correo de TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENÍNSULA SA DE CV solicitando la garantía de 1 PZA de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS porque NO FUNCIONA.

El material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección:
Calle: CALLE 50 #300A X 51 Y 53B
Colonia: FRACC. FRANCISCO DE MONTEJO
Municipio: Mérida
Estado: Yucatán
CP. C.P. 97203 MERIDA YUCATAN

Responsable de recepcion del producto: ROBIN CHABLE / GERENTE DE SUCURSAL
Telefono: 9993-35-40-08
Diagnóstico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211721303
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco de Montejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50 #300A
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 20.973448 Longitud -89.5937194
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831428209 ENTREGADEV 0840358068
NOTACRED 6005916365 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Foto del producto.
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 08:35:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 08:35:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 08:34:52
Reporte duplicado el cual se le esta dando seguimiento con el reporte TT236020
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 08:34:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:43:02
revisar y validar al parecer esta duplicado con el 236020
i es asi proceder al cierre
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:42:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:30:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:30:16
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:30:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:04:40
Se le pide factura IUSA al usuario.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:04:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:04:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:02:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:02:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:01:57
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:01:39
Se cambio latitud: 20.973448
Se cambio longitud: -89.5937194
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:01:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:00:52

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