Felipe Ake Marin

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Ticket No. 236018

TT236018 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Ake Marin
Celular 9982150856 Teléfono Fijo 9982150856
E-mail felipefsh@htmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALVULA DE CILINDRO MOD. 841 Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 221272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 14:55:43 Fecha Cierre 2024-02-28 12:50:39
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 13 21:51:35
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamda de usuario para Solicitar Informacion de su orden de compra #000048694 Comenta que no le a llegado el producto , se valida en Drive

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-03 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Colonia: Región 103
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle: Calle 34 Mz 80 Lt 12
Referencias Calle: Calle 34 Mz 80 Lt 12
Observaciones
Latitud -21.1482465 Longitud -86.902515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informacion de proceso o producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informacion de proceso o producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura Drive Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-28 12:50:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-28 12:50:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-28 12:50:35
Valiudo en Fedex y la guia 775247734763 ya aparece como enttegada, me comunico con el cliente y confirma de recibido, se le indica cierre del repórte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-28 12:50:29
Envio correo a Oscar:
Nos apoyas con el estatus de entrega de la factura 9211892953, ene el drive se indica que se enviara por guía pero no está el dato y el cliente está molesto ya que su compra es del 3 de febrero
Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-20 18:09:44
Se recibe llamada de usuario para Solicitar informacion de la Orden de compra , se valida en Drive y no tiene Guia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 16:50:55
El usuario reporta que su numero de guia aun no lo tiene y quiere saber cuando se le puede dar la atencion para saber sobre su paquete
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-15 13:38:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 15:20:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 15:20:22
Envio correo a Oscar solictando fecha de envio de guia, ya que asi lo indica en el drive pero aun no hay numero de guia.
En espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 15:20:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 15:04:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 15:04:39
-> Se adjunto el archivo Captura Drive el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 15:04:16
Se valida en Dirve la Orden de Compra #000048694 No tiene guia de envio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 15:02:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 15:01:24
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informacion de proceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 15:01:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion de proceso o producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 15:01:10
Se cambio latitud: -21.1482465
Se cambio longitud: -86.902515
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 15:00:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 14:59:04

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