Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236007
Orden Interna: 58013164
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441112
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809945693
Orden de transporte : 0000514243
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809945693

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

En sap se puso en ruta el 06/03/2024

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236007
Orden Interna: 58013164
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441112
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809945693
Orden de transporte : 0000514243
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Victor Manuel Escarcega

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236007
Orden Interna: 58013164
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809945693
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Me comunico con Margarita de Planta calentadores comenta que este equipo no se lo han enviado porque no lo tenia todavia fabricado por el cierre de mes pero que ya lo tiene contemplado para que se envie hoy a cdpt

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441112
N° DE REPORTE: TT236007
ORDEN INTERNA: 58013164
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARIA DE LOURDES MENESES
IVAN ROJAS
TELEFONO: 222 708 3768
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: LOS PINOS MAYORAZGO
CALLE: PROLONGACION 11 SUR N° 9339
C.P. 72480
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT (217791) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000117187
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAME REPORTADO: EQUIPO PRESENTA FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236007
Orden Interna: 58013164
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Material enviado a sucursal MARIA DE LOURDES MENESES MERINO en garantia de material dañado

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236007
Orden Interna: 58013164
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Se cambio latitud: 19.033319
Se cambio longitud: -98.210763

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua

El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Se sube video al Drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A

-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador , numero de serie

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.