Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 236005

TT236005 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR RETENIDA BT P-1353 BOLA EMP12 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.RETENIDA Código 310954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 13:32:52 Fecha Cierre 2024-02-19 12:51:32
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 4 23:14:55
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se recibe correo cancelación de la factura 9211871872 del producto AISLADOR RETENIDA BT P-1353 BOLA EMP12, el material salió a ruta pero no fue recibido por el cliente, se encuentra en poder de Israel, almacén de Guadalajara.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871872
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Guadalaja Remision
Estado AGU
Municipio AGUASCALIENTES Colonia INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD ZACATECAS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8953233 Longitud -102.3015279
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831403757 ENTREGADEV 0840355956
NOTACRED 0980432972 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Formato de Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 12:51:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 12:51:32
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 12:51:28
Se procede a cierre por duplicado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 12:51:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:51:25
Revisen al parecer esta duplicado con el 236110
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:51:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 13:43:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 13:43:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 13:42:55
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 13:42:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 13:42:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 13:40:45
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 13:40:09
Se cambio latitud: 21.8953233
Se cambio longitud: -102.3015279
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 13:37:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 13:36:37

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