Eduardo Angulo
TT235993 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Angulo | ||
| Celular | 45151094984 | Teléfono Fijo | 4772488291 |
| eanguloviensraces@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209497 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-14 12:34:39 | Fecha Cierre | 2024-02-15 09:21:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:28 | Tiempo Solución | 0 20:34:33 |
| Agente Creador | Meztli Estela Camacho | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Meztli Estela Camacho |
Descripción
| El usuario se comunica por el motivo de que se vaja la teperatura, no calienta de la misma manera. CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Esta conectado al tinaco, tiene que habrir y serrar para que le dure el agua caliente El problema se presenta apartir de 2 meses |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-11 | Lugar de Compra | Distribuidora |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | San Miguel de Allende | Colonia | Las Brisas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tepexpan #35 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9061146 | Longitud | -100.756471415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-15 09:21:40
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-15 09:21:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-15 09:21:40
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-15 09:21:40
Se determino que la Falla real No Calienta se modifico a: Falta de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-15 09:21:36
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-15 09:21:36
El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-15 09:21:30
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-15 09:21:30
Valido los numeros y no tiene WB, ademas no hay adjuntado de que se solicitaron evidencias. Procedo a cerrar el reporte si el usuario envia evidencias se reapertura un nuevo reporte
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-15 09:21:25
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-15 09:21:25
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 13:39:47
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 13:39:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 13:39:17
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 13:39:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 13:39:07
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 13:39:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 13:38:47
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 13:38:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No Calienta
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 13:38:30
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 13:38:30
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 13:38:18
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 13:38:18
Se cambio latitud: 20.9061146
Se cambio longitud: -100.756471415
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 13:37:51
Se cambio longitud: -100.756471415
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 13:37:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 12:47:07
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 12:47:07