Renato Moran Gerrero
TT235992 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Renato Moran Gerrero | ||
| Celular | 4641218763 | Teléfono Fijo | 4641215493 |
| renatomoran@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619699 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-14 12:37:09 | Fecha Cierre | 2024-02-15 11:49:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 0 23:08:14 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para reportar BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Comenta que no funciona el automatIco , subciona agua de sisterna |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-20 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Salamanca | Colonia | Bellavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Cinanpa 502 | ||
| Referencias | Calle Cinanpa 502 , Fachada color beige | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -20.5822598 | Longitud | -101.2058632 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 11:49:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 11:49:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 11:49:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 11:49:22
Se determino que la Falla real informativo se modifico a: Reporte Informativo
Sonia Suarez
2024-02-15 10:51:21
Sonia Suarez
2024-02-15 10:51:21
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-02-15 10:51:16
Sonia Suarez
2024-02-15 10:51:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2024-02-15 10:50:57
Sonia Suarez
2024-02-15 10:50:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-14 12:43:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-14 12:43:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-14 12:43:23
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-14 12:43:23
Se le solicitan las esvidencias para agendar la visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-14 12:43:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-14 12:43:09
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-14 12:42:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-14 12:42:22
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-14 12:42:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-14 12:42:13
Se cambio latitud: -20.5822598
Se cambio longitud: -101.2058632
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-14 12:41:58
Se cambio longitud: -101.2058632
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-14 12:41:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-14 12:41:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-14 12:41:08