TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Vidal

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8793005059
Fecha de Compra	2024-02-14	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	202301	Remision	0
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Poza Rica de Hidalgo	Colonia	La Rueda
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD ADOLFO RUIZ CORTINEZ
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	20.534191	Longitud	-97.443804

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Bomba, numero de serie y Solicitud de nota de credito	Bomba, numero de serie y Solicitud de nota de credito 8793005059
	correo recibido	correo recibido
	NC	Evidencia
	Formato de NC firmada	Evidencia
	formato en donde se confirma recolecato el material	Evidencia

Seguimientos

-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda

Susana Cruz Miranda 2024-03-21 16:15:53

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-03-21 16:15:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-03-21 16:15:46

-> Se adjunto el archivo formato en donde se confirma recolecato el material el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-03-21 16:15:37

Material recolectado

Susana Cruz Miranda 2024-03-21 16:14:39

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-21 16:14:18

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril

Mario Guzman Olvera 2024-02-20 11:05:51

-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:33:26

-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Mario Guzman Olvera

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:32:04

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:31:30

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:31:23

-> Se adjunto el archivo NC el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 10:27:30

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:19:28

Se cambio latitud: 20.534191
Se cambio longitud: -97.443804

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:18:38

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:18:10

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:18:03

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:17:55

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:17:49

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:17:46

-> Se adjunto el archivo Bomba, numero de serie y Solicitud de nota de credito el cual se describe a continuación: Bomba, numero de serie y Solicitud de nota de credito 8793005059

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:17:39

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8793005059 a No. de Factura: 8793005059
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:16:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:15:45

Contacto	Jose Vidal
Celular	7828261500	Teléfono Fijo	2731000000
E-mail	8793-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616289
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-14 13:12:51	Fecha Cierre	2024-03-21 16:15:46
Tiempo Respuesta	00:02:54	Tiempo Solución	36 03:00:01
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jose Vidal

Ticket No. 235999

TT235999 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos