Margarita Zaragoza Garcia

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Ticket No. 235983

TT235983 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Margarita Zaragoza Garcia
Celular 3515303000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8656-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 11:57:41 Fecha Cierre 2024-04-11 13:29:44
Tiempo Respuesta 00:08:28 Tiempo Solución 57 01:23:35
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Margarita Zaragoza Garcia, mencionando la devolución de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, por la falla que no sube el agua, con la factura: 8656008574
Nombre y teléfono: Margarita Zaragoza Garcia
Margarita Zaragoza 3515303000 etx: 2510
El equipo se encuentra en tienda 8656 Home Depot Zamora
Calle y número: Calzada Zamora- Jacona #780
Colonia: El ensueño
Cd/Estado: Jacona Michoacán
C.P. 59813
Entre calles y referencias: Sobre la calzada zamora-jacona, a un lado de Sams y frente ala Ford.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8656008574
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570258 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Nota de credito Formato de solicitud, factura.
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 13:29:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 13:29:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 13:29:38
Me comunico con Margarita, comenta que ya fue recolectada la bomba. Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 13:29:34
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-10 13:09:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-10 13:09:19
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-10 13:09:11
Mario indica es de Israel
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 08:55:02
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 08:54:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 11:06:21
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:29:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8656008574 a No. de Factura: 8656008574
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:28:22
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:28:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:27:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:27:51
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No funciona
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 12:15:45
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 12:15:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 12:12:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 12:12:23
-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: Formato de solicitud, factura.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 12:11:19
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 12:09:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 12:08:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 12:08:48
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 12:07:58
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 12:06:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 12:06:09

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