Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235982
Orden Interna: 58013161
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441093
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809929723
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

En sap se entrego 04/03/2024 Cliente Final

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235982
Orden Interna: 58013161
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441093
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809929723
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Carlos Trejo

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235982
Orden Interna: 58013161
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929723
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441093
N° DE REPORTE: TT235982
ORDEN INTERNA: 58013161
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRELECTRICA DE CABORCA
DIEGO ALEJANDRO BELTRAN BUSTAMANTE
TELEFONO: 6371247029/6373721448
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: CABORCA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 11 ENTRE AV L Y M
C.P. 83600
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000150672
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAME REPORTADO: EQUIPO PRESENTA FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235982
Orden Interna: 58013161
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441024
N° DE REPORTE: TT236240, TT236323
ORDEN INTERNA: 58013153
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP (209495) 1pzs. TT236240
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000068858
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO ENCIENDE CALENTADOR

CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs. TT236323
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000078822
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR TIENE UNA FLAMA QUE PRESENTA VARIACION EN SU INTENSIDAD
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA

-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Material enviado a sucursal FERRELECTRICA DE CABORCA en garantia de material dañado

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235982
Orden Interna: 58013161
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

-> Se adjunto el archivo Producto, num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia

-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Imagen

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211597195
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000150672
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Ticket: En espera paso a: Analisis

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia

Se solicita factura

El usuario se comunica para corroborar sus evidencias checando el whatsapp se verifica que faltan evidencias de sus facturas

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua

Se cambio latitud: -30.713912
Se cambio longitud: -112.1754654

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.