Juan Pablo Rios

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Ticket No. 235980

TT235980 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Pablo Rios
Celular 7131370583 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jpriosr@sodimac.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 11:33:22 Fecha Cierre 2024-03-12 17:48:24
Tiempo Respuesta 00:12:14 Tiempo Solución 27 06:02:48
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantia del equipo indicando que no tienen presion, los equipos enstan el la sucursal del cliente IUSA
Nombre: Jorge Eugenio Staarthof Wilson
Teléfono :8115796581 – 7131370583
Dirección: sector francés, av. Sendero divisorio #801 privadas de Anáhuac
cp. :66050
Cd. General Escobedo Nuevo Leon

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.808358 Longitud -100.304574
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT235980 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56017262 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
bomba , Nota de compra y numero de serie bomba , Nota de compra y numero de serie
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:48:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:48:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235980
Orden Interna: 56017262
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440955
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809928517
Orden de transporte : 513316
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:48:20
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:48:11
Arroja el sap en observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-12 01:12:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-12 01:11:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-12 01:10:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235980
Orden Interna: 56017262
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440955
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809928517
Orden de transporte : 513316
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-12 01:10:51
Fecha de inicio de trasporte 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:21:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:20:47
Fecha de inicio de transporte 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-27 23:42:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235980
Orden Interna: 56017262
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440955
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809928517
Orden de transporte : 513316
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-27 23:42:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:14:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:14:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235980
Orden Interna: 56017262
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440955
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809928517
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:14:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 08:17:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:06:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440955
N° DE REPORTE: TT235980,TT235981
ORDEN INTERNA: 56017262
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA SDMHC
JORGE EUGENIO STAARTHOF WILSON
TELEFONO: 8115796581 / 7131370583
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: GENERAL ESCOBEDO
COLONIA: PRIVADA ANAHUC
CALLE: SECTOR FRANCES, AV. SENDERO DIVISORIO 801
C.P. 66050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pz. TT235980
HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs. TT235981
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO TIENE PRESION
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:06:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235980
Orden Interna: 56017262
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440955
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:06:42
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 16:28:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 16:28:08
Equipo enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SDMHC en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 16:28:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235980
Orden Interna: 56017262
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 16:27:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:30:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:30:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-26 a Fecha de compra: 2022-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:30:03
Se cambio latitud: 25.808358
Se cambio longitud: -100.304574
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:56:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:55:20
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:55:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:54:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:54:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:54:29
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:51:09
-> Se adjunto el archivo bomba , Nota de compra y numero de serie el cual se describe a continuación: bomba , Nota de compra y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:49:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:45:36

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