Luis Ponce

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Ticket No. 235985

TT235985 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Ponce
Celular 6624482709 Teléfono Fijo 6624610241
E-mail vendetto.operaciones@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 12:10:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 0 11:43:57
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El Usuario reporta que sus evidencias fueron enviadas el día sábado para la atención necesaria del CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP el cual reporta fallas en el piloto la falla comenzo hace un mes desde su instalación suministra agua de tinaco, utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra THE HOME CENTER
No. de Serie 0000090199 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Staus
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Psicologos num 72, esquina con economista
Referencias Atrás de la tienda SORIANA Y hotel San Angel
Observaciones
Latitud 29.0832476 Longitud -111.1531287
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013233 Falla Real Termopar dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 467
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias del reporte TT235985 EVIDENCIAS DEL PRODUCTO TICKET NUMERO DE SERIE REGULADOR Y VIDEO DE LA FALLA
Formato de visita Formato de visita
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
EVIDENCIA DE VISITA SE REALIZO CAMBIO DE TERMOPAR CON BUJIA, SE DETECTARON PEQUEÑAS EXPLOCIONES AL APAGAR EL BOILER, SE DEJO FUNCIONANDO EL BOILER
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 467.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 18:09:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 18:09:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013233
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 18:08:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-08 a Fecha de compra: 2024-01-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000090199
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 18:04:14
Considerar $117 de Kilometraje por la distancia entre el servicio y el domicilio del tecnico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-20 01:42:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 18:48:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 18:48:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 18:48:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 18:48:09
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Termopar dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 18:48:06
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 18:47:58
Me comunico con el usuario, no toma llamadas, le notifico el cierre por correo y wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 18:45:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-17 23:01:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-17 21:08:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación: SE REALIZO CAMBIO DE TERMOPAR CON BUJIA, SE DETECTARON PEQUEÑAS EXPLOCIONES AL APAGAR EL BOILER, SE DEJO FUNCIONANDO EL BOILER
Camca Nacional 2024-02-17 21:08:47
SE REALIZO CAMBIO DE TERMOPAR CON BUJIA, SE DETECTARON PEQUEÑAS EXPLOCIONES AL APAGAR EL BOILER, SE DEJO FUNCIONANDO EL BOILER.
Camca Nacional 2024-02-17 21:07:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 14:27:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 14:27:00
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 14:26:08
SE SUBE VÍDEO A DRIVE https://drive.google.com/file/d/1mXK6E7UI18-lFLOIlYa-p5n_RnSi66C2/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 13:48:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias del reporte TT235985 el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS DEL
PRODUCTO
TICKET
NUMERO DE SERIE
REGULADOR Y VIDEO DE LA FALLA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 13:47:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 12:34:18
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 12:34:12
Y envió sus evidencias solo falta foto del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 12:27:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 12:27:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 12:24:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 12:23:31
Se determino que la Falla real soporte para el piloto se modifico a: No se mantiene encendido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 12:23:25
El CTS determino que la falla era: 206 Soporte del piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 12:23:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 12:22:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 12:21:21
Se determino que la Falla real se modifico a: soporte para el piloto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 12:21:15
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Soporte del piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 12:21:05
Se cambio latitud: 29.0832476
Se cambio longitud: -111.1531287
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 12:19:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 12:16:03

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