Diego Alejandro Beltran Bustamante

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Ticket No. 235984

TT235984 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Alejandro Beltran Bustamante
Celular 6371247029 Teléfono Fijo 6373721448
E-mail Ferrelectrica.almacen@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material RESORTE DOBLATUBO MCAPA IUSA EXT 2025 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616506
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 12:02:23 Fecha Cierre 2024-03-01 07:33:54
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 15 19:27:09
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe llamada de Empleado Pra Solicitar devolucion de 1 pz de RESORTE DOBLATUBO MCAPA IUSA EXT 2025 Comenta que ese Material no lo solicito , Dirrecion Calle 11 , Entre Av L y M , Colonia Centro , Caborca , Sonora , CP 83600
Contacto Diego Alejandro Beltran Bustamante
Tel 637124 7029

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211860045
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio CABORCA, SONORA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 11 NO. 154
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud -30.713912 Longitud -112.1754654
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831407228 ENTREGADEV 0840356189
NOTACRED 6005982422 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Imagen del producto Imagen
Factura Evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas c
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:33:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:33:54
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: c
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:33:47
NC Contabilizada 6111007618
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 21:57:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 21:57:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 21:57:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 12:26:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 12:26:34
Se comparte docusign con firmas para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 12:26:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 11:01:04
Se comparte docusing para firmas Aprob IU07.11.29.20.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 11:00:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 19:00:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-28 06:41:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-02-27 18:04:09
MERCANCIA RECOLECTADA
Carlos Trejo 2024-02-27 18:03:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 11:45:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 11:45:30
Se comparte formato para recolectar el material
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 11:45:14
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:08:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-23 a Fecha de compra: 2023-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211860045 a No. de Factura: 9211860045
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:08:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:07:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:07:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 11:46:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 11:46:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 11:46:09
-> Se adjunto el archivo Imagen del producto el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 11:39:10
Se solicitas factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 18:31:16
El usuario se comunica para corroborar sus evidencias checando el whatsapp se verifica que faltan evidencias de sus facturas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-15 13:45:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 13:02:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 13:02:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 12:57:23
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 12:57:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 12:57:10
Se cambio latitud: -30.713912
Se cambio longitud: -112.1754654
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 12:54:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 12:06:45

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