Alejandra Sotelo Mujica
TT235973 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Sotelo Mujica | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 5538899641 |
| Trupo2010@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209497 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-14 11:13:15 | Fecha Cierre | 2024-02-15 13:20:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:07 | Tiempo Solución | 1 02:01:41 |
| Agente Creador | Meztli Estela Camacho | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Meztli Estela Camacho |
Descripción
| El usuasio llama para reportar su CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP comenta que no pasa el agua, en ocaciones no calienta y parese ser que se tapa. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-15 | Lugar de Compra | distribuidora bosque de aragon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Naucalpan | Colonia | Aragon |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Bosques de Africa | ||
| Referencias | en una taqueria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4075973 | Longitud | -99.2577744 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-02-15 13:20:03
Sonia Suarez
2024-02-15 13:20:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-15 13:20:03
Sonia Suarez
2024-02-15 13:20:03
No se han recibido las evidencias
Sonia Suarez
2024-02-15 13:19:54
Sonia Suarez
2024-02-15 13:19:54
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Captura de Whats
Sonia Suarez
2024-02-15 13:19:39
Sonia Suarez
2024-02-15 13:19:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-15 12:44:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-15 12:44:42
Se determino que la Falla real No Calienta se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-15 12:44:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-15 12:44:37
El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-15 12:44:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-15 12:44:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-15 10:58:18
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-15 10:58:18
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 11:26:11
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 11:26:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 11:25:53
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 11:25:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 11:25:34
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 11:25:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No Calienta
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 11:25:15
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 11:25:15
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 11:24:53
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 11:24:53
Se cambio latitud: 19.4075973
Se cambio longitud: -99.2577744
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 11:24:31
Se cambio longitud: -99.2577744
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 11:24:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 11:18:22
Meztli Estela Camacho
2024-02-14 11:18:22