Armando Reyes

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Ticket No. 235970

TT235970 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Reyes
Celular 3314460973 Teléfono Fijo 3338254727
E-mail compras@moragas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311843
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 11:04:02 Fecha Cierre 2024-03-03 20:33:34
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 18 09:28:12
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Armando reyes solicitando la garantia VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 No sella
Direccion:
Calle Garibaldi 1287 Santa Teresita
44600
Guadalajara, Jal.
Teléfono: 33 3825 4727
Responsable: Armando Reyes
Cel: 44 1446 0973

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211706551
Fecha de Compra 2023-07-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6839977 Longitud -103.3833621
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235970 Orden Interna Refacción 311843
Orden Interna 58013183 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP Factura SAP
Producto reportado Producto reportado
correo recibido correo recibido
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:33:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:33:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235970
Orden Interna: 58013183
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441101
Codigo PT: 513389
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809929662
Orden de transporte : 513389
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:33:31
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:33:26
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-01 11:46:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-01 11:46:18
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-01 11:46:09
Fecha de inicio de transporte27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-27 23:52:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235970
Orden Interna: 58013183
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441101
Codigo PT: 513389
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809929662
Orden de transporte : 513389
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-27 23:52:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235970
Orden Interna: 58013183
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441101
Codigo PT: 513389 513389 513389
Descripcion PT:
Entrega: 809929662
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-27 23:48:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:04:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:04:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235970
Orden Interna: 58013183
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441101
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929662
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:04:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:56:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 08:50:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441101
N° DE REPORTE: TT235966, TT235969, TT235970
ORDEN INTERNA: 58013183
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL REFACCIONES INTERNACIONALES PARA GAS
ARMANDO REYES
TELEFONO: 44 1446 0973
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: SANTA TERESITA
CALLE: GARIBALDI 1287
C.P. 44600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 (311843) 3pzs. TT235966
VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 (311843) 3pzs. TT235969
VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 (311843) 1pzs. TT235970
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: VALVULAS NO SELLAN
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 08:50:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235970
Orden Interna: 58013183
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441101
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 08:50:28
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 12:00:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 12:00:47
Material enviado a sucursal REFACCIONES INTERNACIONALES PARA GAS en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 12:00:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235970
Orden Interna: 58013183
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 12:00:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:48:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:48:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 05:56:59
Son 3 facturas mismo producto, solo mando una foto con todos los productos pero son diferentes facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 05:56:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:34:09
Validar cuanto proucto requier n garantia en la foto hay mas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:34:02
Se cambio latitud: 20.6839977
Se cambio longitud: -103.3833621
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:07:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:06:59
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:06:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:06:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:06:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:06:33
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:06:16
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:06:03
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:05:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 11:05:22

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