Ángel Nicolas Velardes Sarabia
TT235979 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ángel Nicolas Velardes Sarabia | ||
| Celular | 7772950850 | Teléfono Fijo | 7775338472 |
| annivesa74@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-14 11:40:04 | Fecha Cierre | 2024-02-15 07:06:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:12 | Tiempo Solución | 0 19:20:47 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario se comunica el usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual comenta que no enciende, es suministrado por un tinaco a 2 metros de distancia aproximadamente el calentador cuenta con pilas D en posición correcta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Gerza |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jiutepec | Colonia | Vicente Guerrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Taxco, Privada Taxco | ||
| Referencias | Aun costado del templo de los testigos en los departamentos color naranja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8831242 | Longitud | -99.1901658 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:06:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:06:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:06:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:06:03
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:05:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:05:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:05:48
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:05:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 17:58:04
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 17:58:04
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Foto de TICKET
foto del PRODUCTO
Foto del REGULADOR
Foto del # de serie
y Video de 10 a 15 segundos
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 17:57:49
Foto de TICKET
foto del PRODUCTO
Foto del REGULADOR
Foto del # de serie
y Video de 10 a 15 segundos
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 17:57:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 15:33:06
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 15:33:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 12:28:13
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 12:28:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 12:28:08
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 12:28:08
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende el producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 12:27:55
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 12:27:55
Se cambio latitud: 18.8831242
Se cambio longitud: -99.1901658
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 12:25:52
Se cambio longitud: -99.1901658
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 12:25:52
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende el producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 11:53:23
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 11:53:23
Se cambio latitud: 18.9005669
Se cambio longitud: -99.1875518
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 11:53:08
Se cambio longitud: -99.1875518
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 11:53:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 11:45:16
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 11:45:16