Guadalupe Cardenas Santana

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Ticket No. 235978

TT235978 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Cardenas Santana
Celular 9983027564 Teléfono Fijo 9981000664
E-mail guadalupe.180666@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 11:37:54 Fecha Cierre 2024-02-15 09:23:12
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 0 21:39:49
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP la Falla es Flama muy grande en el quemador , fuga de gas , Utiliza gas lp Suministro de agua , la falla se presento desde que lo instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra Liverpool
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Para�so Villas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av politecnico #71
Referencias Del instituto de frances a dirrecion a puerto alegre
Observaciones
Latitud -21.1676605 Longitud -86.9240501
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No procede garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra
EVIDENCIA equipo instalado, numero de serie y regulador de gas
EVIDENCIA Notificacion a usuaria
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:23:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:23:12
Se determino que la Falla real 206 Flama muy grande en el quemador se modifico a: No procede garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:23:07
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:23:00
Se procede a cierre porque no entra en garantia, ya hay evidencias que se le notifico a la usuaria
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:22:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:01:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-14 13:29:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Notificacion a usuaria
Mauricio Suarez 2024-02-14 13:28:41
Validando sus evidencias se percata que hubo mal funcionamiendto, ya que su calentadoe es de gas natural y ella utilizo gas Lp, se le notfica a la usuaria de que no aplica su garantia
Mauricio Suarez 2024-02-14 13:23:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: equipo instalado, numero de serie y regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-02-14 13:20:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra
Mauricio Suarez 2024-02-14 11:56:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 11:49:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 11:49:16
Indica que ya envio sus evidencias , le comento que nos apoye a reenviarlas y que regrese la llamda para anexarlas y agendar
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 11:48:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 11:45:11
Se determino que la Falla real Flama muy grande en el quemador se modifico a: 206 Flama muy grande en el quemador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 11:45:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande en el quemador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 11:44:53
Se cambio latitud: -21.1676605
Se cambio longitud: -86.9240501
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 11:44:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 11:43:23

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