Leticia Ojeda

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Ticket No. 235960

TT235960 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Ojeda
Celular 4448267800 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 1161-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 10:25:02 Fecha Cierre 2024-03-11 09:08:59
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 25 22:39:35
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la nota de credito del calentador, indica que el calentador no enciende, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
nombre del responsable: Leticia Ojeda
No. de teléfono: 444 8267800 ext 2731
Dirección en donde se encuentra el producto: AV BENITO JUAREZ #1262 FRACC VALLE DORADO C.P. 78399

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1161003172
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito Juárez #1262
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.008202 Longitud -100.718386
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador y Numero de serie Calentador y Numero de serie
correo recibido correo recibido
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 1161 SAN LUIS II 1161003172
Formato de NC firmada Evidencia
Evidencia ACUSE 1161003172
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:08:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:08:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:08:54
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Juarez Armenta cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 11:21:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 11:21:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-02-23 16:58:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ACUSE 1161003172
Miguel Juarez Armenta 2024-02-23 16:42:54
MATERIAL RECOLECTADO
Miguel Juarez Armenta 2024-02-23 16:41:47
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:39:43
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:38:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:38:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:38:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1161003172
Se cambio el No. de serie de: 230809000271 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:36:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 09:54:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
1161 SAN LUIS II
1161003172
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 09:54:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 09:50:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 09:49:53
En espera de ticket de compra y nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 10:42:35
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 10:42:13
-> Se adjunto el archivo Calentador y Numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 10:40:19
Se cambio latitud: 20.008202
Se cambio longitud: -100.718386
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 10:35:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 10:34:49
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 10:34:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 10:34:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 10:33:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 10:33:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 10:29:24

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