Myriam Sanchez Gonzalez
TT235968 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Myriam Sanchez Gonzalez | ||
| Celular | 2223437325 | Teléfono Fijo | 2228662402 |
| myriamcarmen1970@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-14 10:50:00 | Fecha Cierre | 2024-02-15 07:04:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:33 | Tiempo Solución | 0 20:04:15 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario reporta Fuga en los tubos que conectan a el CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP el goteo que se tiene es de agua y es constante (comenta el usuario que de igual manera tenia una abolladura en la parte inferior) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Coppel |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Calder�n (Crucero el O�sis) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Leo num 109 | ||
| Referencias | Calle principal Casa a un lado de dos tiendas color verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 8.9696824 | Longitud | -98.2211872 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2024-02-15 11:12:30
Sonia Suarez
2024-02-15 11:12:30
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:04:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:04:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:04:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:04:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:04:43
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:04:43
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga en las conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:04:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:04:34
Se valida y no hay evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:04:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:04:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga en las conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 11:13:28
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 11:13:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 11:12:45
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 11:12:45
Se cambio latitud: 8.9696824
Se cambio longitud: -98.2211872
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 11:12:17
Se cambio longitud: -98.2211872
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 11:12:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 11:00:33
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-14 11:00:33