Maria Isabel Hernandez

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Ticket No. 235964

TT235964 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Isabel Hernandez
Celular 9331110577 Teléfono Fijo 2281280617
E-mail gerente589@ventamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 10:47:42 Fecha Cierre 2024-03-12 17:44:43
Tiempo Respuesta 00:06:56 Tiempo Solución 27 06:50:05
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuaria de la surcursal Gersa, mencionando que un cliente fue a reportar que su llave de paso del tinaco que adquirio no funciona, se le menciona que el cambio es directamente con la surcursal y que nosotros le hariamos el cambio a ellos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias av lazaro cardenaz 8 colonia rafael lucio, a lado de autolavado, enfrente de hotel
Observaciones
Latitud 19.4206026 Longitud -99.0936171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235964 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013159 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Material pdf
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 08:12:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:44:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:44:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235964
Orden Interna: 58013159
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441289
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809936160
Orden de transporte : 513791
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:44:39
Me comunico con usuaria comenta que si le entregaron el equipo nuevo y el dañado se lo llevaron,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:44:34
Se arroja el sap en obervacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-12 01:16:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-12 01:13:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-12 01:13:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235964
Orden Interna: 58013159
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441289
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809936160
Orden de transporte : 513791
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-12 01:12:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:15:29
En sap llego a cedis el 02/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:15:24
Fecha de inicio de trasporte 02.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:48:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235964
Orden Interna: 58013159
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441289
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809936160
Orden de transporte : 513791
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:28:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:48:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:48:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235964
Orden Interna: 58013159
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809936160
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:48:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 17:55:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441289
N° DE REPORTE: TT235964
ORDEN INTERNA: 58013159
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
MARIA ISABEL
TELEFONO: 2281280617- 2288404108
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: RAFAEL LUCIO
CALLE: AV. LAZARO CARDENAS 863
C.P. 91110
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 17:55:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235964
Orden Interna: 58013159
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 17:55:20
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:11:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:11:35
Material enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:11:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235964
Orden Interna: 58013159
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:11:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:34:20
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:34:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 16:18:39
Direccion:
Av. Lazaro Cardenas 863
Col. Rafael Lucio
C.P. 91110
Xalapa, Veracruz.

Contacto telefonico:
2281280617
2288404108

Maria Isabel
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 16:18:32
En espera de que confirmen direccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 14:52:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 14:52:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 14:52:42
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 14:52:38
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 14:52:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 14:52:17
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 14:52:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 14:51:42
SE queda como informativo porque no le ha hecho el cambio al cliente, de igual manera comenta quie no tiene ella el producto y que va a checar en otra sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-14 11:11:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-14 11:03:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-14 11:03:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-14 11:02:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-14 11:02:15
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-14 11:01:56
Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: -99.0936171
Mauricio Suarez 2024-02-14 11:01:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-14 10:54:38

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