Jazmín Bernal

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Ticket No. 235953

TT235953 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jazmín Bernal
Celular 4621696038 Teléfono Fijo 4622201601
E-mail compras@grupofebe.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 08:46:26 Fecha Cierre 2024-03-01 13:44:04
Tiempo Respuesta 00:15:40 Tiempo Solución 16 04:41:58
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe WA de usuaria solictando la garantia de los termostatos indicando que tiene fuga de gas en la entrada de la punta pol, los equipos estan el la sucursal del cliente IUSA:
Jazmín Bernal de Grupo Ferroeléctrico Febe
Grupo Ferroeléctrico Febe, S.A. de C.V.
4621696038
4622201601
compras@grupofebe.mx y gerenciacompras@grupofebe.mx
Calle Paseo Solidaridad No. 15958, Col. Ejido lo de Juárez, C.P. 36620, Irapuato, Guanajuato.
Estamos enfrente de Reilly Autopartes, aun lado de Grupo Cadena y Ferretería Global Tornillera.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211846327
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia EJIDO DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO SOLIDARIDAD
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.672953 Longitud -101.359514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235953 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58013163 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 13:44:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 13:44:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235953
Orden Interna: 58013163
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441113
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809929673
Orden de transporte : 513432
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 13:43:45
Cliente indica que ya recibio los dos termostatos y se llevaron los dañado le indico el cierre del rpoerte queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 13:43:37
Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:23:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:23:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:23:14
Obseervacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:22:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235953
Orden Interna: 58013163
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441113
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809929673
Orden de transporte : 513432
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:22:35
el material se encuentra en DPT
Gustavo Becerril 2024-02-28 12:24:54
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Gustavo Becerril 2024-02-28 12:24:32
el material se encuentra en DPT
Gustavo Becerril 2024-02-28 12:24:04
Fecha de orden de transportye 27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:39:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235953
Orden Interna: 58013163
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441113
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809929673
Orden de transporte : 513432
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:38:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235953
Orden Interna: 58013163
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441113
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809929673
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:39:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:06:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:06:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235953
Orden Interna: 58013163
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441113
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929673
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:06:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 13:36:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 09:43:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441113
N° DE REPORTE: TT235953
ORDEN INTERNA: 58013163
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRELECTRICO FEBE
JAZMIN BERNAL
TELEFONO: 4621696038-4622201601
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: EJIDO 1° DE JUAREZ
CALLE: PASEO SOLIDARIDAD N° 15958
C.P. 36620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN LA PUNTA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 09:43:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235953
Orden Interna: 58013163
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441113
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 09:43:22
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 18:15:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 18:15:17
Material enviado a sucursal GRUPO FERRELECTRICO FEBE en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 18:15:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235953
Orden Interna: 58013163
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 18:14:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:40:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-13 a Fecha de compra: 2023-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211846327 a No. de Factura: 9211846327
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:40:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:40:44
Se cambio latitud: 20.672953
Se cambio longitud: -101.359514
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:05:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:05:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:04:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:04:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:04:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:04:30
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:04:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:02:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:02:06

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