Enrique González Luna
TT235950 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique González Luna | ||
| Celular | 9931020117 | Teléfono Fijo | 9931944932 |
| marthavidalhidalgo@gmial.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-14 08:30:16 | Fecha Cierre | 2024-02-14 09:00:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:14 | Tiempo Solución | 0 00:24:04 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona no calienta, le cambió pilas, tanque de gas, las pilas que tiene son tipo D Duracell son nuevas, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 7 aproximadamente y cuenta con base, el tipo de gas que utiliza es LP y cuenta con regulador de gas, las perillas están en su mínimo en su lado izquierdo, las fallas inician el día de ayer, funcionaba bien menciona. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-07 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Santa Elena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 6 Manzana 13 lote 8 | ||
| Referencias | Al lado de la lavandería Paola. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9720629 | Longitud | -92.984396716 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No Calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 09:00:34
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 09:00:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 09:00:34
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 09:00:34
Se comunica usuario indicando que ya quedo su equipo funcionando correctamente, no requiere la visita
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 09:00:27
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 09:00:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:39:01
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:39:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:38:57
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:38:57
Se solicitan evidencias correspondientes mediante Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:38:46
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:38:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:37:29
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:37:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No Calienta
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:37:24
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:37:24
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:37:16
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:37:16
Se cambio latitud: 17.9720629
Se cambio longitud: -92.984396716
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:37:07
Se cambio longitud: -92.984396716
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:37:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:36:30
Yessica Martinez Cruz
2024-02-14 08:36:30