Liliana Reina Contreras

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Ticket No. 235956

TT235956 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liliana Reina Contreras
Celular 9211690812 Teléfono Fijo 9211441615
E-mail buenabadgutierrezcarlos@gmailcom Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 10:03:40 Fecha Cierre 2024-02-15 06:56:10
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 0 20:46:47
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario para dar de alta la garantía de su producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatzacoalcos Colonia Ciudad Olmeca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerro de Cintepec #115
Referencias Lado playa a 1 cuadra tienda OXO
Observaciones
Latitud 18.151134 Longitud -94.5602521
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 06:56:10
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 06:56:10
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Alta de garantia
Sonia Suarez 2024-02-14 15:02:31
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-14 15:02:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 10:14:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 10:14:04
Se le indican las políticas de garantía, queda de acuerdo.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 10:13:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 10:13:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 10:13:10
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 10:13:05
Se cambio latitud: 18.151134
Se cambio longitud: -94.5602521
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 10:12:59

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