Honorio Gomez

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Ticket No. 235954

TT235954 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Honorio Gomez
Celular 9932090717 Teléfono Fijo 9932163777
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 09:59:09 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:19 Tiempo Solución 0 13:54:32
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP, el cual menciona que presenta fuga de agua por el termostato dice que es en la union del equipo y el termostato , la falla se presento el dia de hoy
se suministra de agua de tinaco , el equipo se encuentra bajo techo
se encuentra instalado a 6 mtrs de la regadera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000208090 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Nacajuca Colonia Real Campestre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Closter numero 18
Referencias en el closer 4
Observaciones
Latitud 18.0251685 Longitud -92.9913013
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235954 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58013148 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud de evidencias Wa de solicitud de evidencias
Evidecias ticket y equipo
Regulador y numero de serie Regulador y numero de serie
Formato de visita Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur No se paga KM
Hoja de servicio Folio TT235954 HONORIO GÓMEZ revicion general del equipo presenta fugas en cuerpo de termostato y filtración en el tanque del deposito SE SOLICITA CAMBIO FISICO
Dictamen del CST SE REALIZA CAMBIO FÍSICO DE CALENTADOR, QUEDANDO EN OPERACIÓN CORRECTAMENTE.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 14:06:16
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 14:06:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 16:17:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 16:17:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 235954
Orden Interna: 58013148
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441007
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809929638
Orden de transporte : 513373
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 16:17:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 16:16:51
Me comunico con el usuario, me confirma que ya se le hizo el cambio, que el equipo nuevo esta funcionando bien, el dañado se lo llevo el tecnico.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 16:16:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-10 06:21:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-10 06:21:47
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO FÍSICO DE CALENTADOR, QUEDANDO EN OPERACIÓN CORRECTAMENTE.
Mauricio Suarez 2024-03-10 06:21:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:11:38
Se solicita fecha de atención a CST
Sonia Suarez 2024-03-01 07:41:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-01 07:41:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 11:58:59
Cedis confirma que el equipo ya llego para que acuda el cst por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 11:58:54
Fecha de inicio de trasporte 27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:17:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:16:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235954
Orden Interna: 58013148
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441007
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809929638
Orden de transporte : 513373
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:16:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235954
Orden Interna: 58013148
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441007
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809929638
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:37:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:37:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:36:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235954
Orden Interna: 58013148
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441007
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929638
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:36:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 12:06:53
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.


PEDIDO DE TRASLADO: 4501441007
N° DE REPORTE: TT235954
ORDEN INTERNA: 58013148
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: HONORIO GOMEZ
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP (217816) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000208090
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO PRESENTA FUGA DE AGUA POR EL TERMOSTATO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 12:00:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235954
Orden Interna: 58013148
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441007
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 12:00:10
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:28:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:28:35
Equipo enviado a CEDIS Villa Hermosa CST Frisur acude por equipo a CEDIS en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:28:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235954
Orden Interna: 58013148
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:27:52
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:52:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:51:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000208090
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:51:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 10:12:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 10:12:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Folio TT235954
HONORIO GÓMEZ
revicion general del equipo
presenta fugas en cuerpo de termostato y filtración en el tanque del deposito
SE SOLICITA CAMBIO FISICO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 10:12:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-14 15:50:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Mauricio Suarez 2024-02-14 15:50:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-14 15:48:20
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
No se paga KM
Mauricio Suarez 2024-02-14 15:46:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 10:54:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 10:54:38
Se sube video a DRIVE :
https://drive.google.com/file/d/1-w7u2iVjrbpqzZvB3JYFTkTDt5VDW7M0/view?usp=drivesdk-TT235954
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 10:50:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 10:44:14
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 10:44:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 10:43:55
-> Se adjunto el archivo Regulador y numero de serie el cual se describe a continuación: Regulador y numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 10:43:42
Se le soliicta nos comparta imagen del regulador de gas
e imagen de numero de serie mas visible
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 10:42:11
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: ticket y equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 10:41:34
El usuario no compartio correo electronico por que no cuenta con correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 10:34:17
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 10:09:30
Se cambio latitud: 18.0251685
Se cambio longitud: -92.9913013
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 10:08:40
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 10:07:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 10:05:28

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