José De Jesús Ramírez Ortiz

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Ticket No. 235947

TT235947 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José De Jesús Ramírez Ortiz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 06:41:58 Fecha Cierre 2024-03-03 19:08:22
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 18 12:19:44
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción


Se recibe correo de José De Jesús Ramírez Ortiz para la grantía de 6 piezas de AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL, menciona no funcionan. Con la factura: 9211843111
El material esta en el domicilio de facturación.
VILCHES FERRETEROS
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON
GUANAJUATO
GUA Mexico 37290
PAST-CEL-IRAP-LEON

Persona encargada: José Ramírez
TELS: 4777713695 - 4777713696

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211843111
Fecha de Compra 2024-12-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1008354 Longitud -101.635343
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235947 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56017285 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Formato de factura
Evidencias Evidencias
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 19:08:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 19:08:22
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 19:08:18
Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:10:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:10:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:10:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235947
Orden Interna: 56017285
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441140
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809929677
Orden de transporte : 513439
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:10:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:18:52
Fecha de inicio de trasporte 27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:18:45
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Gustavo Becerril 2024-02-28 12:27:46
el material se encuentra en DPT
Gustavo Becerril 2024-02-28 12:27:37
orden de transporte 27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:40:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235947
Orden Interna: 56017285
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441140
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809929677
Orden de transporte : 513439
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:39:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235947
Orden Interna: 56017285
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441140
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809929677
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:41:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:07:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:06:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235947
Orden Interna: 56017285
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441140
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929677
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:06:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 13:38:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 11:08:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441140
N° DE REPORTE: TT235947
ORDEN INTERNA: 56017285
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4777713695 - 4777713696
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL (603220) 6pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO FUNCIONAN
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 11:08:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235947
Orden Interna: 56017285
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441140
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 11:08:32
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:35:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:35:28
Material enviado a sucursal VILCHES FERRETEROS en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:35:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235947
Orden Interna: 56017285
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:34:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-08 a Fecha de compra: 2024-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211843111 a No. de Factura: 9211843111
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:41:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:41:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:41:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-14 14:54:53
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de José De Jesús Ramírez Ortiz para la grantía de 6 piezas de AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL, menciona no funcionan. Con la factura: 9211843111
El material esta en el domicilio de facturación.
VILCHES FERRETEROS
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON
GUANAJUATO
GUA Mexico 37290
PAST-CEL-IRAP-LEON

Persona encargada: José Ramírez
TELS: 4777713695 - 4777713696.
Sonia Suarez 2024-02-14 14:54:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 13:47:24
QUien recibe el material
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 13:47:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:53:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:53:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:53:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:52:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:52:37
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:52:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:50:29
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:50:16
Se cambio latitud: 21.1008354
Se cambio longitud: -101.635343
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:49:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:48:38

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