Karen Abigail Perez Vega

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Ticket No. 235945

TT235945 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Abigail Perez Vega
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail kaperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA BICAPA BEIGE 2500 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 371285
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 06:12:33 Fecha Cierre 2024-02-18 21:32:15
Tiempo Respuesta 00:07:14 Tiempo Solución 4 15:12:28
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Karen Abigail Perez Vega solictando la devolución del producto TINACO IUSA BICAPA BEIGE 2500 LITROS, con la factura: 9211897194, por que el cliente ya no lo quiso.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211897194
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado MEX
Municipio Álvaro Obregón Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud -99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831398824 ENTREGADEV 0840355439
NOTACRED 6005999878 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Formato de factura
Coreo de solicitud Coreo de solicitud
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:32:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:32:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:32:08
nc cONTABILIZADA 6005999884
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:26:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-09 a Fecha de compra: 2024-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211897194 a No. de Factura: 9211897194
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:26:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:26:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:26:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:27:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:27:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:25:03
El producto está en CDPT
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:24:55
-> Se adjunto el archivo Coreo de solicitud el cual se describe a continuación: Coreo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:23:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:22:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:21:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:21:37
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.6639491
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:20:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 06:19:47

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