Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 235933

TT235933 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular 4777113488 Teléfono Fijo 4777113330
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 23:24:44 Fecha Cierre 2024-03-12 17:42:21
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 27 18:15:20
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de vendedor Paublino Esparza reportando la incidencia de de MUEBLES PARA BAÑO,SA DE CV en silao,gto.
correspondiente al tinaco ya que se recibió el material sin revisar los equipos en el momento y presenta incidencia,
*pendiente de direccion y nombre de la persona que estara en atencion*

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211837355
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.107803 Longitud -101.6594098
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235933 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013192 Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Evidencias
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:42:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:42:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235933
Orden Interna: 58013192
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441290
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809940433
Orden de transporte : 514509
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:42:17
Me comunico con usuaria comenta que ya recibieron el tinaco nuevo y se llevaron el dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:42:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:30:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:30:40
fecha acuse en sap 08/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:30:34
Fecha de inicio de transporte 08.03.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:49:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:49:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235933
Orden Interna: 58013192
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441290
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809940433
Orden de transporte : 514509
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:48:50
No aparece en sap fecha de inicio de transporte
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 08:01:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 17:52:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 17:52:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 10:27:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235933
Orden Interna: 58013192
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441290
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809940433
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-01 10:02:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441290
N° DE REPORTE: TT235933
ORDEN INTERNA: 58013192
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
ADELA VILLAFAÑA
TELEFONO: 462 127 9179
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SILAO
COLONIA: SOPEÑA
CALLE: EMILIANO ZAPATA 88
C.P. 36119
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO CUENTA CON FISURA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-29 08:29:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 17:59:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441290
N° DE REPORTE: TT235933
ORDEN INTERNA: 58013192
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
ADELA VILLAFAÑA
TELEFONO: 462 127 9179
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SILAO
COLONIA: SOPEÑA
CALLE: EMILIANO ZAPATA 88
C.P. 36119
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO CUENTA CON FISURA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 17:59:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235933
Orden Interna: 58013192
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441290
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 17:59:01
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 11:00:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 11:00:24
Equipo enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 11:00:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235933
Orden Interna: 58013192
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 10:59:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 13:54:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 13:54:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 08:08:55
Se cambio codigo: 267333 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 08:08:47
CP 36119
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 08:08:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:30:45
Ek codigo dle producto en tics no corresponde al de la factura y falta el c.p.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:30:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 08:45:32
*dirección completa donde se encuentra el tinaco: BLVD. EMILIANO ZAPATA #88 SOPEÑA SILAO,GTO

*factura de iusa donde aplica la garantía: 9211837355

*nombre de la persona de contacto para dar seguimiento: ADELA VILLAFAÑA

* número de teléfono: 462 127 9179
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 08:45:19
Corresponde el sku lo unico que nos faltaria es la dirreccion completa
Daniel Nava Cid 2024-02-14 21:48:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:20:56
Solicito direccion completa , el producto de la factura no corresponde al de tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:20:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 08:17:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-13 23:37:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-02-13 23:36:57
ADELA VILLAFAÑA
Direccion en donde se encuentra el material BLVD EMILIANO ZAPATA 88 SOPEÑA SILAO
4621279179
4724664594
Daniel Nava Cid 2024-02-13 23:34:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-13 23:33:17
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-02-13 23:33:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-13 23:27:58
Se cambio latitud: 21.107803
Se cambio longitud: -101.6594098
Daniel Nava Cid 2024-02-13 23:27:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Daniel Nava Cid 2024-02-13 23:27:30
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-13 23:27:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-13 23:27:01

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