Alexis De Jesus Perez Lozano

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Ticket No. 235932

TT235932 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis De Jesus Perez Lozano
Celular 00000000501 Teléfono Fijo 9991955229
E-mail servicios.compras@taacsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 204703
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 22:36:20 Fecha Cierre 2024-04-10 08:08:36
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 56 09:25:10
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llaga correo para notificar sobre una incidencia que se detectó con el material que se recibió, nos notifica el equipo de almacén que se recibió una caja de 3 piezas de aisladores 13PCPG3 sin alfiler,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211889510
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRANCISCO DE MONTEJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 61
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.0290516 Longitud -89.6677158
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831413003 ENTREGADEV 0840356695
NOTACRED 6111027521 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Producto Evidencia
Formato de recoleccion Evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Formato de equipo recolectado pdf
Evidencias Docusing
Docusign firmado Evidencia
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-10 08:08:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 08:08:36
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-10 08:08:29
NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:54:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 22:13:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 22:13:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-08 00:30:25
Se valida en SAP y cuenta con 84
Mauricio Suarez 2024-04-08 00:30:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-07 01:05:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 17:59:36
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 17:59:26
Aprob iu21 22.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 10:51:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 10:49:33
Oziel pide se cambie el motivo ya que debe ser a por error de fabricacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 10:49:21
Se determino que la Falla real Pza faltantes se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 10:46:03
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 10:45:55
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 10:45:38
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 10:45:09
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 10:44:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-15 11:44:01
CESAR HAZMANI

Material ingresado.
Sonia Suarez 2024-03-15 11:43:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-13 05:31:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:04:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:04:32
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:04:21
Aprob IU21 0503235932.docx.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 17:25:50
Aprob IU21 0503235932.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 11:54:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 11:54:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 16:30:55
material recolectado 29.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-29 17:26:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-29 17:26:27
-> Se adjunto el archivo Formato de equipo recolectado el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 11:01:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 09:33:29
Mario indica ya se recolecto
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 09:33:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 16:20:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 16:20:19
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 16:20:05
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 16:11:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211889510 a No. de Factura: 9211889510
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:39:32
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:39:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:38:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:38:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:15:01
Dirección donde se completa el material:
CEDIS (centro de distribución Mérida)
Calle 59 entre periférico poniente Lic. Manuel Berzunza y calle 50 no.24
Ciudad Caucel
C.P. 97314
Mérida, Yucatán
LUNES A VIERNES 9:00 A 2:00 3:00 A 5:00
SABADO 9:00 A 12:00
Nombre del responsable y número telefónico
Julio Uicab
999 231 9467
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:14:53
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 06:21:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-13 23:19:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-02-13 23:19:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-02-13 22:51:37
Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: -89.6677158
Daniel Nava Cid 2024-02-13 22:44:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-13 22:44:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-02-13 22:43:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Daniel Nava Cid 2024-02-13 22:43:53
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-13 22:43:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-13 22:43:26

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