Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 235935

TT235935 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6681008462
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217766
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 02:05:51 Fecha Cierre 2024-02-21 17:54:11
Tiempo Respuesta 00:08:00 Tiempo Solución 7 15:40:20
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Nos llega correo para devolución de material defectuoso EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Solicitante: GUADALUPE DE JESUS CALLEROS
Factura: 9211661708
Fecha de factura: 24.05.2023
Material: 217766
Cantidad :1 pz
Motivo: No pasó corriente
ubicación del material :con cliente
81874


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661708
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Mochis
Estado BCS
Municipio LA PAZ, BAJA CALIFORNIA SUR Colonia LOS OLIVOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EMILIANO ZAPATA 2135 SIN NUMERO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias correo de solicitud
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-21 17:54:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-21 17:54:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-21 17:54:05
Me comunico con la sucursal me indican que la extensión si funciono y la van a conservar, le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Sonia Suarez 2024-02-21 17:53:59
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:49:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661708 a No. de Factura: 9211661708
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:49:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:49:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:48:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 12:38:06
Contacto: Marisela

Teléfono: 612 177 1005



Dirección para recolección

Emiliano Zapata 2135

COL LOS OLIVOS

CP 23040

LA PAZ, BAJA CALIFORNIA SUR
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 12:38:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-14 02:38:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-14 02:22:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-02-14 02:21:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-02-14 02:17:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-14 02:17:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-02-14 02:17:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2024-02-14 02:17:02
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-14 02:16:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-14 02:13:51

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