TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Andres Plascencia

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211870951
Fecha de Compra	2024-01-11	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	Faltante	Remision	CDPT Pasteje
Estado	GUA
Municipio	LEON, GTO.	Colonia	EL DURAZNAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SALIDA A LOS GOMEZ #102
Referencias	0
Observaciones
Latitud	-21.1366733	Longitud	-101.6875498

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material Surtido Erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material Incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831393471

ENTREGADEV

0840354921

NOTACRED

6005994480

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Solicitud	Correo
	Acuse de devolucion	Doc
	correo electronico/ NC contabilizada	correo electronico/ NC contabilizada

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 11:29:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 11:29:39

-> Se adjunto el archivo correo electronico/ NC contabilizada el cual se describe a continuación: correo electronico/ NC contabilizada

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 11:28:11

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:55:37

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:54:38

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211870951 a No. de Factura: 9211870951
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:54:30

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:54:22

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:54:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:25:52

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:25:47

-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Doc

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:25:31

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:24:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:23:58

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:23:53

Se determino que la Falla real se modifico a: Material Incompleto

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:23:40

Se cambio latitud: -21.1366733
Se cambio longitud: -101.6875498

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:23:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:21:00

Contacto	Andres Plascencia
Celular	4774498042	Teléfono Fijo	4774498042
E-mail	compras@plasfer.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1	Tipo Producto
División	TUBERIA RIGIDA	Código	308761
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-13 21:17:58	Fecha Cierre	2024-02-19 11:29:39
Tiempo Respuesta	00:03:02	Tiempo Solución	5 14:08:39
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Andres Plascencia

Ticket No. 235928

TT235928 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos