TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Emeterio Jimenez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8082007834
Fecha de Compra	2024-02-04	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	Recoleccion	Remision	Cedis Tijuana
Estado	Baja California
Municipio	Playas de Rosarito	Colonia	Reforma
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Bvld. Benito Juarez #300
Referencias	0
Observaciones
Latitud	-32.3851037	Longitud	-117.0880795

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Material danado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

206 No funciona el automatico

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato de Nota de crédito	8082007834
	Formato de NC firmada	eVIDENCIA
	Pase De Salida De Objetos Home Depot Folio No. 1168 09680 Tijuana Soler II	Recolectado 21.Feb.2024 8082007834 FOL 8082 09680

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-03-14 09:13:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-03-14 09:13:29

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-14 09:13:23

la confirmacion fue en reunión

Susana Cruz Miranda 2024-03-14 09:13:15

Mario confirma esta recolectado el material

Susana Cruz Miranda 2024-03-14 09:12:53

-> Se adjunto el archivo Pase De Salida De Objetos Home Depot Folio No. 1168 09680 Tijuana Soler II el cual se describe a continuación: Recolectado 21.Feb.2024 8082007834 FOL 8082 09680

Guillermo Hernandez 2024-03-13 14:51:08

Recolectado Solicitud Nota De Crédito 8082007834 FOL 8082 09680 Tijuana Soler II

Guillermo Hernandez 2024-03-13 14:48:28

-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: eVIDENCIA

Susana Cruz Miranda 2024-02-15 17:10:28

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-04 a Fecha de compra: 2024-02-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8082007834 a No. de Factura: 8082007834
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Tijuana.

Susana Cruz Miranda 2024-02-15 17:10:07

-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Guillermo Hernandez

Susana Cruz Miranda 2024-02-15 17:09:53

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-02-15 17:09:31

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Susana Cruz Miranda 2024-02-15 17:09:26

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 16:03:14

Ticket: En espera paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 16:03:08

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-04 a Fecha de compra: 2024-02-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8082007834
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 16:03:04

-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de crédito el cual se describe a continuación: 8082007834

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 16:02:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:12:15

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:12:10

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:10:36

Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: 206 No funciona el automatico

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:10:31

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:10:09

Se cambio latitud: -32.3851037
Se cambio longitud: -117.0880795

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:09:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 21:08:17

Contacto	Emeterio Jimenez
Celular	2731000000	Teléfono Fijo	6616148100
E-mail	8082-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-13 21:02:30	Fecha Cierre	2024-03-14 09:13:29
Tiempo Respuesta	00:05:47	Tiempo Solución	29 12:05:12
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Emeterio Jimenez

Ticket No. 235927

TT235927 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos