Andres Plascencia

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Ticket No. 235926

TT235926 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Plascencia
Celular 4774498042 Teléfono Fijo 4774498042
E-mail compras@plasfer.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 20:47:37 Fecha Cierre 2024-02-16 08:29:45
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 2 11:37:34
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Andres Plascencia Solicitando Garantia de 1 pz de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP La falla es fuga de gas
Direccion Av. Salida de los Gómez # 102, col. El duraznal, León, Guanajuato.
Contacto Andres Plascencia
tel 4774498042

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211870951
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie En sucursal del distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia EL DURAZNAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALIDA A LOS GOMEZ #102
Referencias 0
Observaciones
Latitud -21.1366733 Longitud -101.6875498
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto de regulador de gas Imagen
Factura iusa Doc
Correo de Solicitud Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:29:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:29:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 16:10:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 16:10:41
Se realiza llamada al usuario Para indicarle que El regulador no cuenta con el sello de garantia no procede el cambio de producto indica que va a enviar la evidencia correcta , Le indicamos que se procede al cierre
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 16:10:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 10:28:17
El regulador no cuenta con el sello de garantia no procede el cambio de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 10:28:09
El regulador no cuenta con el sello de garantia no procede el cambio de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 10:28:09
El regulador no cuenta con el sello de garantia no procede el cambio de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 10:28:08
El regulador no cuenta con el sello de garantia no procede el cambio de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 10:28:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:59:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:59:38
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:59:24
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:56:39
-> Se adjunto el archivo Foto de regulador de gas el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:56:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:54:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:54:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:54:00
Se cambio latitud: -21.1366733
Se cambio longitud: -101.6875498
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:53:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:52:11

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