Samuel Gutierrez

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Ticket No. 235925

TT235925 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Samuel Gutierrez
Celular 4921565401 Teléfono Fijo 4921220935
E-mail facturacionsagitariococinas@outlook.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA HORNO. HORNO 3/8 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311847
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 20:40:52 Fecha Cierre 2024-03-07 17:52:06
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 22 21:08:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usario reporta que recibio hoy su pedido pero solo recibio 17 piezas de las 20 que pidio.
Tienda IUSA.
Pedido: 000049012
Fecha de compra 09.02.2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211896645
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra Tienda en Linea IUSA
No. de Serie o Remision
Estado Zacatecas
Municipio Guadalupe Colonia Guadalupe Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección De la cruz No. 17
Referencias De la cruz No. 17
Observaciones
Latitud 25.6765077 Longitud -100.268179715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Juan Manuel Pinales Trejo Fecha Asistencia
Celular 4921056098
4921329297
 Whatsapp 4921329297
 Correo pinalestrejojm@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Zacatecas Municipio Zacatecas Colonia Fraccionamiento Jardines del Sol Calle Girasoles Sur No. 204
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WAB de reporte CAP
Factura pdf
Valvulas 17 peizas
Guia Guia para envair piezas faltantes
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-07 17:52:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-07 17:52:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-07 17:51:45
Valido en Fedex y se entrego el dia de hoy recibio IRNW castillo
Valido con usuario indica que hoy recibio las piezas faltantes. Se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-07 17:51:38
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Piezas faltantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-07 10:09:10
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-07 10:09:04
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-07 10:08:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-06 08:58:18
Valido la guia y ya se envio se entrega el 7 de marzo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-06 08:58:06
Valido en fedex y aun no se envia el producto, pido a Oscar que se envie la guia . En espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-05 09:30:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-04 09:31:02
Oscar Maldonado comenta que esta considerada la gui apara enviarse hoy.
En fedex aun no tiene estatus
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-04 09:30:55
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-01 15:48:09
-> Se adjunto el archivo Guia el cual se describe a continuación: Guia para envair piezas faltantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-01 15:47:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-29 17:50:57
Oscar pide la guia para mnadar las 3 pz faltantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-29 17:50:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-28 18:39:51
Envio correo a Oscar paras olictar se envien las 3 piezas faltantes, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-28 18:39:42
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Sonia Suarez 2024-02-25 07:31:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2024-02-20 10:54:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 14:09:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-02-18 10:12:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 08:28:21
-> Se adjunto el archivo Valvulas el cual se describe a continuación: 17 peizas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 16:54:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-02-15 10:49:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 20:51:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 20:51:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 20:51:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 20:50:43
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 20:49:45
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 20:48:35
Se cambio latitud: 25.6765077
Se cambio longitud: -100.268179715
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 20:45:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 20:45:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 20:45:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 20:43:25

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