Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 235924

TT235924 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433124921 Teléfono Fijo 4432431357
E-mail promaac@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material JGO 2 PZ VALV.EMP CPVC IUSA FLOW 1/2" Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618444
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 20:33:30 Fecha Cierre 2024-03-17 20:43:26
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 33 00:06:14
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe Correo de Daniel Lopez Alipio Solicitando devolucion de 1pz de JGO 2 PZ VALV.EMP CPVC IUSA FLOW 1/2" el motivo es solicito el juego y se facturo solo uno por falta de existencia , producto en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211892981
Fecha de Compra 2024-02-03 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia VENTURA PUENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LEONA VICARIO
Referencias 0
Observaciones
Latitud -19.6921933 Longitud --101.1976646
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831414759 ENTREGADEV 0840356688
NOTACRED 6111014653 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo
Factura iusa Doc
Correo confirmando dirección pdf
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-17 20:43:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-17 20:43:26
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-17 20:43:16
correwpsonde el 611
Daniel Nava Cid 2024-03-17 03:29:19
corresponde la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-03-17 03:29:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-17 03:28:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-15 11:38:11
confirman ingreso 0840356688
Sonia Suarez 2024-03-15 11:38:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-15 08:57:20
Isabel da el 831414759
Sonia Suarez 2024-03-15 08:57:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 09:33:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 09:32:59
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 09:32:47
Aprob iu06 1303.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 12:07:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 11:53:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 11:50:17
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-03-13 11:38:00
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-03-13 11:37:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 11:06:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 11:37:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 11:36:47
Se comparte formato para recolectar el material
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 11:36:35
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:22:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-03 a Fecha de compra: 2024-02-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211892981 a No. de Factura: 9211892981
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:22:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:22:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:22:09
El correo viene en la evidencia compartida
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:21:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 14:16:03
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando dirección el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 14:14:49
La direccion es:
CALLE LEONA VICARIO 637.
COL. VENTURA PUENTE .
CP. 58020.
MORELIA MICHOACAN
Contantco: Sanda Lorena Piñon
Tel 4433138634
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 14:14:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:42:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:42:23
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:42:07
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:41:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:41:04
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:40:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:40:21
Se cambio latitud: -19.6921933
Se cambio longitud: --101.1976646
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:39:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:37:12

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