Maria Angelica Cervantes
TT235911 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Cervantes | ||
| Celular | 5560275500 | Teléfono Fijo | 5523204194 |
| angelica_cervantesl@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-13 19:14:14 | Fecha Cierre | 2024-02-14 18:50:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:54 | Tiempo Solución | 0 23:29:18 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla es que no enciende , utiliza gas lp , suministro de agua de tinaco , Baterias de Marca duracel |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-12 | Lugar de Compra | Ferreteria guerrero |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Ex Ejido San Juan de Arag�n Sector 33 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Porto , mxz 10 , lote 2 Ejido an juan de Aragon | ||
| Referencias | Por la vocacional 1 A espaldas del oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.4707682 | Longitud | -99.093039 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:50:26
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:50:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:50:26
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:50:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:50:19
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:50:19
Se comenta que la bomba no esta instalada correctamente , se le indica como instalarla para que funcione correctamente su calentador, se procede al cierre
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:49:06
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:49:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:42:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:42:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:42:37
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:42:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:40:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:40:41
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:40:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:40:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:40:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:40:29
Se cambio latitud: -19.4707682
Se cambio longitud: -99.093039
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:40:18
Se cambio longitud: -99.093039
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:40:18
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:39:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:39:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:21:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:21:08