Armando Reyes

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Ticket No. 235910

TT235910 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Reyes
Celular 3314460973 Teléfono Fijo 3338254727
E-mail compras@moragas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495421
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 19:16:06 Fecha Cierre 2024-02-28 08:20:51
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 14 13:03:13
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Armando reyes solicitando la garantia TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20 No corta (temperatura)
Direccion:
Calle Garibaldi 1287 Santa Teresita
44600
Guadalajara, Jal.
Teléfono: 33 3825 4727
Responsable: Armando Reyes
Cel: 44 1446 0973

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211805480
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6839977 Longitud -103.3833621
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235910 Orden Interna Refacción 495421
Orden Interna 58013104 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-28 08:20:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-28 08:20:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-28 08:19:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235910
Orden Interna: 58013104
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440379
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809924737
Orden de transporte : 0000513043
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-28 08:15:31
Se notifica cierre de reporte ya que tenemos la confirmación de almacen que se entrego y recolecto el material
Sonia Suarez 2024-02-28 08:14:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:19:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:19:00
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-27 11:22:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-27 11:21:56
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-27 11:21:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:44:43
en sap se puso en ruta el 22/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:44:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235910
Orden Interna: 58013104
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440379
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809924737
Orden de transporte : 0000513043
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:44:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:23:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:23:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235910
Orden Interna: 58013104
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440379
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809924737
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:23:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:28:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 17:28:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440379
N° DE REPORTE: TT235910,TT235922
ORDEN INTERNA: 58013104
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL REFACCIONES INTERNACIONALES PARA GAS
ARMANDO REYES
TELEFONO: 44 1446 0973
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: SANTA TERESITA
CALLE: JUAN ALVAREZ 1287
C.P. 44600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20 (495421) 1pzs. TT235910
TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs. TT235922
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: PRESENTA FUGA DE GAS EN CONTORNO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 17:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235910
Orden Interna: 58013104
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440379
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 17:28:17
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 11:22:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 18:43:05
Material enviado a sucursal REFACCIONES INTERNACIONALES PARA GAS en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 18:42:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235910
Orden Interna: 58013104
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 18:40:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:47:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:47:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 19:20:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 19:20:37
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 19:20:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 19:18:54
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 19:18:45
Se cambio latitud: 20.6839977
Se cambio longitud: -103.3833621
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 19:18:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 19:18:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 19:17:38

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