Jose Antonio Gomez Loya

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Ticket No. 235919

TT235919 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Gomez Loya
Celular 6142115086 Teléfono Fijo 6145501711
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 19:50:22 Fecha Cierre 2024-04-09 09:44:36
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 55 13:50:52
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla es fuga de agua al interior del calentador , utuliza gas lp , suministro de red

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra Ferreteria Con chuyin
No. de Serie 006319 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Cuauht�moc Colonia Pensiones Civiles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sustentabilidad no. 2204
Referencias Sustentabilidad no. 2204
Observaciones
Latitud -28.4246178 Longitud --106.8900619
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235919 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017467 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagenes
Formato de servicio Formato de servicio
Formato de servicio TT235919
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:44:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:44:36
Comentan que tiene el dañado la sucursal y el nuevo se lo llevo el cliente
Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:44:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235919
Orden Interna: 56017467
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445106
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809969533
Orden de transporte : 0000515708
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:43:06
Comentan que tiene el dañado la sucursal y el nuevo se lo llevo el cliente
Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:42:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-06 08:51:06
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT235919
Daniel Nava Cid 2024-04-06 08:48:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 18:30:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 18:30:20
Validar con la tienda si ya tiene el equipo para insicarle a la usuario que ya puede pasar por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 18:30:08
cEDIS Chihuahua indica que hoy se entrego el equipo atienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 18:29:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:56:13
En sap se puso en ruta el 22/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:55:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235919
Orden Interna: 56017467
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445106
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809969533
Orden de transporte : 0000515708
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:55:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:19:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:19:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235919
Orden Interna: 56017467
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445106
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809969533
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:19:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:20:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:29:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445106
N° DE REPORTE: TT235919
ORDEN INTERNA: 56017467
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA KON CHUYIN
JESUS VILLAREAL
TELEFONO: 6142240193
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: CAMPESINA
CALLE: MIGUELITOS 6601-A
C.P. 31410
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 006319
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:28:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235919
Orden Interna: 56017467
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445106
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:28:49
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 10:26:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 16:18:57
Equipo enviado a tienda en garantia a ususario final por queipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 16:18:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235919
Orden Interna: 56017467
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 16:18:28
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 17:52:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 17:52:30
Se va a enviar calentador a tienda para que en cuanto le llegue le hagan el cambio a cliente final, por lo tanto no sera en contra entrega

ATENCION JESUS VILLARREAL
NUMERO DE TELEFONO: 6142240193
DIRECCIÓN: CALLE MIGUELITOS 6601-A COL. CAMPESINA CHIHUAHUA CHIHUAHUA, CP. 31410
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 15:30:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 15:26:12
Dirreccion correcta del usuario: Sustentabilidad no. 2204, Pensiones Civiles. Chihuahua salida a Cauthemoc, Chihuahua
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 13:30:36
Trato de comunicarme a tienda 6142240193 numero desconectado
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 12:11:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-13 14:07:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:07:19
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 12:57:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 12:56:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 12:56:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 12:51:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:09:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:09:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:09:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:07:33
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:07:27
Se determino que la Falla real FUga de Agua se modifico a: Fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 20:07:17
Se determino que la Falla real se modifico a: FUga de Agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 19:58:37
Se cambio latitud: -28.4246178
Se cambio longitud: --106.8900619
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 19:57:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 19:53:44

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