Iker Mauricio Olivo De Anda

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Ticket No. 235916

TT235916 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Iker Mauricio Olivo De Anda
Celular 5555433957 Teléfono Fijo 5545581756
E-mail iker_olivo@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 19:39:21 Fecha Cierre 2024-02-19 17:31:14
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 5 21:49:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP, menciona no regula la temperatura, sale muy caliente o muy fria, las fallas inician al momento de la instalación, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 3 metros aproximadamente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211887297
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra Tienda en Linea IUSA
No. de Serie IUSA Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Del Valle Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TORRES ADALID 503
Referencias Departamento 301, a 5 cuadras del walter cene
Observaciones
Latitud 19.3830767 Longitud -99.199651513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No regula temperatura
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No regula temperatura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Formato de servicio Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:31:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:31:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 14:19:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 14:19:02
Reporte en el perfil correcto. TT236465
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 14:14:56
El usuario reporta que no esta deacuerdo con la decicion del tecnico puesto que es lo mismo que se le habia dicho cuando su tecnico le hizo la visita quiere que informemos la verdad sobre los productos y no solo hacer publicidad
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-16 18:29:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:11:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:10:58
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:10:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 08:08:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 08:08:10
https://drive.google.com/file/d/1AmTd7t0TE3ebueSuWkQRLdinT2AHL5c3/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 19:44:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 19:44:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No regula temperatura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 19:44:22
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No regula temperatura se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 19:44:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 19:43:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 19:43:49
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 19:43:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 19:42:59
Se cambio latitud: 19.3830767
Se cambio longitud: -99.199651513
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 19:42:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 19:41:39

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