Darian Jusaino

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Ticket No. 235903

TT235903 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darian Jusaino
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 6622598531
E-mail 8720-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 18:03:03 Fecha Cierre 2024-03-03 20:41:53
Tiempo Respuesta 00:20:06 Tiempo Solución 19 02:18:44
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Darian Jusaino Solicitando devolucion de 1pz de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. el Motivo que indica el correo es que no funciona correctamente
Direccion
Blvd. Solidaridad 990 Sur , Proyecto Rio Sonora CP 83280 , Hermosillo , Sonora
DARIAN JUSAINO
Tel: 6622598500| 8720-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie No visible Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud -25.6509603 Longitud -100.4499797
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235903 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58013101 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Termostato y Nota de compra Imagen
Correo de Solicitud Correo
Correo notificando el cierre del reporte CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:41:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:41:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235903
Orden Interna: 58013101
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440368
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809924747
Orden de transporte : 0000513027
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:41:48
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:41:35
Me comunico con el Sr. Darian pero no se encuentra el día de hoy, nos solicitan comunicarnos el día de mañana
Sonia Suarez 2024-03-03 08:21:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-28 06:44:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-28 06:44:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-02-27 17:48:39
MERCANCIA RECOLECTADA
Carlos Trejo 2024-02-27 17:48:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-02-27 17:28:18
MERCANCIA ENTREGADA Y RECOLECTADA
Carlos Trejo 2024-02-27 17:28:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:38:01
EN sap se puso en ruta el 22/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:37:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235903
Orden Interna: 58013101
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440368
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809924747
Orden de transporte : 0000513027
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:37:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:37:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:37:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235903
Orden Interna: 58013101
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440368
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809924747
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:37:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:28:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 17:14:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440368
N° DE REPORTE: TT235903
ORDEN INTERNA: 58013101
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
DARIAN JUSAINO
TELEFONO: 6622598500
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: PROYECTO RIO SONORA
CALLE: BLVD. SOLIDARIDAD 99 SUR
C.P. 83280
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: TERMOSTATO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 17:13:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235903
Orden Interna: 58013101
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440368
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 17:13:52
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 17:39:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 17:38:58
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garania de materialo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 17:38:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235903
Orden Interna: 58013101
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 17:38:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:17:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-02 a Fecha de compra: 2024-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:17:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:17:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 18:28:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 18:28:14
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 18:27:38
-> Se adjunto el archivo Termostato y Nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 18:25:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 18:25:07
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 18:24:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 18:24:49
Se cambio latitud: -25.6509603
Se cambio longitud: -100.4499797
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 18:24:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 18:23:09

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