Jonathan Garcia

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Ticket No. 235902

TT235902 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Garcia
Celular 2221222302 Teléfono Fijo 2211901955
E-mail 2poniente@tudogqr.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 18:13:51 Fecha Cierre 2024-03-14 07:04:42
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 29 12:47:46
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Usuario se comunica solicitando garantia de un distribuidor que le cambio al cliente final porque presenta fuga de las en el contorno.
Direccion: C. 2 Pte. 1112Col Centro, 75020 Oriental, Pue.
La informacion e contacto es la misma que este ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura PN61486
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra Tuberias de oriente
No. de Serie No visible Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA, PUEBLA Colonia LAS CUARTILLAS 36 PTE Y B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA 3621
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.3772332 Longitud -97.623902617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-03-12 15:43:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235902 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58013187 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-12 15:43:00 2024-03-12 16:12:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra pdf
Material pdf
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAP
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:04:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:04:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235902
Orden Interna: 58013187
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441095
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809929684
Orden de transporte : 513475
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:04:37
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:04:28
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 16:09:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-03-13 09:22:17
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809929684
Francisco Javier Fernandez 2024-03-13 09:22:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-12 15:43
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 15:43:52
Jair de Cedis comenta que hoy se mando a entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 15:43:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 17:19:30
Cedis Puebla se comunica por que indica que no le contesta el distribuidor para enregar esta remsion la manda por foto y no se ha entrega mando dirección correcta Av 2 Pte 1112, Centro histórico de Puebla, 72000 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue. y telefono 2221222202 indica ttratara de entregar hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 17:19:26
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 16:59:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:28:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:28:58
Material entregado, el dañado lo regreso con transportes
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:28:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:18:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:18:10
Me comunico con Jair y me comenta que el material ya fue entregado.
Validar para cierre
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:18:03
Fecha de inicio de trasporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:24:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:24:08
fecha de inicio de trasporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:19:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235902
Orden Interna: 58013187
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441095
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809929684
Orden de transporte : 513475
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:19:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235902
Orden Interna: 58013187
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441095
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809929684
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:45:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:07:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:07:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235902
Orden Interna: 58013187
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929684
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:07:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:55:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 08:24:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441095
N° DE REPORTE: TT235902
ORDEN INTERNA: 58013187
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL TUBERIAS DE ORIENTE
JONATHAN GARCIA
TELEFONO: 2221222302/2211901955
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: ORIENTAL
COLONIA: CENTRO
CALLE: 2 Pte 1112
C.P. 75020
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN EL CONTORNO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 08:24:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235902
Orden Interna: 58013187
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 08:24:32
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:28:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:28:54
Material enviado a sucursal TUBERIAS DE ORIENTE en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:28:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235902
Orden Interna: 58013187
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:27:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:42:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:42:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 13:40:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 12:00:26
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 12:00:21
La factua es de tuberias oriente y el cliente es tics es de TUBOS Y VALVULAS SAN MIGUEL validar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:57:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:52:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:52:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-09 a Fecha de compra: 2024-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: PN61486 a No. de Factura: PN61486
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:52:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 18:18:59
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 18:18:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 18:18:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 18:18:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 18:18:26
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 18:18:02
Se cambio latitud: 19.3772332
Se cambio longitud: -97.623902617
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 18:17:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 18:17:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 18:17:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 18:16:56

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