Karla Naxhely Ramirez Roa

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Ticket No. 235900

TT235900 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Naxhely Ramirez Roa
Celular 7717091515 Teléfono Fijo 7717091515
E-mail masbarato.soloregalado@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 17:43:53 Fecha Cierre 2024-03-28 11:36:35
Tiempo Respuesta 00:10:38 Tiempo Solución 43 17:42:04
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Karla Naxhely Ramirez Roa Solicitando devolucion de 1 pz de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV , El motivo es ya que no funciono
DIRECCION: ANTONIO ALZATE No.6 COL. CENTRO IXMIQUILPAN HIDALGO , 42300
NOMBRE DEL RESPONSABLE: TOMAS REGALADO AGUIRRE
TEL. 7717091515

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211860509
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado HID
Municipio IXMIQUILPAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV FELIPE ANGELES
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud -20.4858243 Longitud -99.2305034
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jose Luis Alamilla Moctezuma Fecha Asistencia
Celular 7717297412
 Whatsapp 7717297412
 Correo j_luisalamilla@hotmail.com
 Fijo 7711073884
Estado Hidalgo Municipio Pachuca Colonia Parque de Poblamiento Calle Av. Federalismo, Mza. H, Lote 35
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831420645 ENTREGADEV 0840357612
NOTACRED 6111021706 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo
Factura iusa Doc
BOMBA Imagen
Factura Evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:36:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:36:35
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:36:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:24:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:24:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 11:08:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 16:37:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 16:37:17
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 16:37:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 11:36:35
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU4319032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 11:36:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:55:53
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-15 08:27:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-15 08:26:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 10:31:34
Mario confirma recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 10:31:23
-> El responsable de seguimiento de: Luis Ibarra Moreno cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 09:48:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 11:20:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 11:20:15
Se comparte formato para recolectar el material
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 11:19:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 11:14:01
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:06:15
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:05:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-23 a Fecha de compra: 2023-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211860509 a No. de Factura: 9211860509
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:05:03
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Luis Ibarra Moreno
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:04:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:04:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:04:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 10:34:36
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Karla Naxhely Ramirez Roa Solicitando devolucion de 1 pz de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV , El motivo es ya que no funciono
DIRECCION: ANTONIO ALZATE No.6 COL. CENTRO IXMIQUILPAN HIDALGO , 42300
NOMBRE DEL RESPONSABLE: TOMAS REGALADO AGUIRRE
TEL. 7717091515.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 10:34:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 22:21:45
que piezas le haciand falta? o muestre imagen de las partes que le hacen falta
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 22:21:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 22:21:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 18:06:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 18:06:31
-> Se adjunto el archivo BOMBA el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 18:06:15
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 18:05:06
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 18:03:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 17:57:46
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 17:57:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 17:57:27
Se cambio latitud: -20.4858243
Se cambio longitud: -99.2305034
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 17:55:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 17:54:31

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