Orlando Leal Martinez
TT235909 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Leal Martinez | ||
| Celular | 2295085571 | Teléfono Fijo | 2299285522 |
| lucasad15216@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-13 19:04:37 | Fecha Cierre | 2024-02-14 18:47:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 23:39:21 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamda de usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP COmenta que la falla es flama muy grande en el quemador , utiliza gas lp , uministro de agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-12 | Lugar de Compra | Ferraza |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Boca del R�o | Colonia | Costa de Oro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | blv Manuel Aviola Camacho nu. 741 md | ||
| Referencias | A delante del hotel garner | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.1064826 | Longitud | -96.1263287 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:47:37
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:47:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:47:37
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:47:37
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Falta de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:47:33
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:47:33
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:47:26
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:47:26
No hay evidencias completas y ya se solicitaron, en cuanto las envie se reapertura un nuevo reporte
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:47:21
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:47:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:46:52
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:46:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:37:11
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:37:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:37:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:37:02
Le indicamos que se requiere en fotografia.
*Calentador completo parte de su instalacion
*Foto de regulador de gas
*Foto de nota de compra
*Foto de numero de serie
*Y un pequeño video de la falla que presenta su equipo por favor, esto de 10 a 15 segundos
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:36:48
*Calentador completo parte de su instalacion
*Foto de regulador de gas
*Foto de nota de compra
*Foto de numero de serie
*Y un pequeño video de la falla que presenta su equipo por favor, esto de 10 a 15 segundos
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:36:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:34:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:34:15
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:34:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:34:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:34:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:34:02
Se cambio latitud: -19.1064826
Se cambio longitud: -96.1263287
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:33:15
Se cambio longitud: -96.1263287
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:33:15
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:11:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:11:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:08:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 19:08:16