Victor Luis Hernandez Petronilo
TT235905 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Luis Hernandez Petronilo | ||
| Celular | 5539900061 | Teléfono Fijo | 5575715004 |
| vh522933@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-13 18:39:30 | Fecha Cierre | 2024-02-14 18:43:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:12 | Tiempo Solución | 0 23:59:06 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada del usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP COmenta que la falla es que ya no enciende , suministro de agua de tinaco , utiliza gas lp , Le cambio las Baterias hace 15 dias Son de la Marca Duracel , la falla se presento hace 15 dias |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-07-07 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | Porvenir |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 7 nu. 210 | ||
| Referencias | Fachada Azul con porton Blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.4711622 | Longitud | -99.149107 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:43:48
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:43:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:43:48
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:43:48
Se procede a cierre ya que se otorgo el numero del tecnico al usuario por ser un servicio con costo
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:43:44
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:43:44
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Sonia Suarez
2024-02-14 18:43:04
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Sonia Suarez
2024-02-14 18:43:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:49:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:49:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:49:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:49:11
Se le brinda el COntacto del Centro de servicio Camca Nacional
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:49:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:49:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:48:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:48:28
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:48:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:48:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:48:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:48:13
Se cambio latitud: -19.4711622
Se cambio longitud: -99.149107
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:47:58
Se cambio longitud: -99.149107
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:47:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:44:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-13 18:44:42