Massiel De Jesus Martinez Hernandez

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Ticket No. 235891

TT235891 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Massiel De Jesus Martinez Hernandez
Celular 3123141205 Teléfono Fijo 3123141205
E-mail mjmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PULIDORA PROFESIONAL 1400W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619054
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 17:05:24 Fecha Cierre 2024-03-03 20:38:42
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 19 03:29:00
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Massiel De Jesus Martinez Hernandez Solicitando Garantia de 1 pz de PULIDORA PROFESIONAL 1400W la falla es que No funciona solo funciona cuando esta en alta velocidad.
Direccion
CENTRO ELÉCTRICO BAZAN S.A. de C.V.
Calle Jesús Navarro 1349
Col. San José Del Norte
Colima Colima 28047
Mexico
Teléfono: 312-314-9130 / 312-307-5430
compras
compras@grupobazan.com.mx
nombre LAURA LIZETTE CHAVEZ GALVEZ


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211754110
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra iusa
No. de Serie En sucursal del distribuidor Remision
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia COLIMA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud -19.2414755 Longitud -103.7329025
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235891 Orden Interna Refacción 619054
Orden Interna 56017176 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo
Factura iusa Doc
Pulidora Imagen
Correo notificando el cierre del reporte CAP
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:38:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:38:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235891
Orden Interna: 56017176
Orden interna Refacción/Producto: 619054
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440963
Codigo PT: 619054
Descripcion PT: PULIDORA PROFESIONAL 1400W
Entrega: 809929690
Orden de transporte : 513389
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:38:37
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:38:27
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-01 11:49:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-01 11:49:03
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-01 11:48:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:20:58
fecha de inicio 27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:41:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235891
Orden Interna: 56017176
Orden interna Refacción/Producto: 619054
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440963
Codigo PT: 619054
Descripcion PT: PULIDORA PROFESIONAL 1400W
Entrega: 809929690
Orden de transporte : 513389
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:41:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235891
Orden Interna: 56017176
Orden interna Refacción/Producto: 619054
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440963
Codigo PT: 619054
Descripcion PT: PULIDORA PROFESIONAL 1400W
Entrega: 809929690
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:45:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:08:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:08:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235891
Orden Interna: 56017176
Orden interna Refacción/Producto: 619054
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440963
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929690
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:08:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:54:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:34:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440963
N° DE REPORTE: TT235891
ORDEN INTERNA: 56017176
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PROVEEDORA ELECTRICA BAZAN
LAURA LIZETTE CHAVEZ GALVEZ
TELEFONO: 312-314-9130 / 312-307-5430
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: COLIMA
COLONIA: SAN JOSE DEL NORTE
CALLE: JESUS NAVARRO 1349
C.P. 28047
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PULIDORA PROFESIONAL 1400W (619054) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO FUNCIONA CUANDO ESTA A ALTA VELOCIDAD
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:34:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235891
Orden Interna: 56017176
Orden interna Refacción/Producto: 619054
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440963
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:34:07
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 13:36:25
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 18:00:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 18:00:43
Material enviado a sucursal PROVEEDORA ELECTRICA BAZAN en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 18:00:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235891
Orden Interna: 56017176
Orden interna Refacción/Producto: 619054
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 18:00:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:28:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:28:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 17:20:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 17:19:53
-> Se adjunto el archivo Pulidora el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 17:17:22
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 17:15:25
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 17:14:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 17:11:48
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 17:11:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 17:11:29
Se cambio latitud: -19.2414755
Se cambio longitud: -103.7329025
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 17:11:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 17:09:42

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