Maria Del Carmen Martinez Hernandez

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Ticket No. 235890

TT235890 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Carmen Martinez Hernandez
Celular 4777292603 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mc_mh_88@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 17:01:21 Fecha Cierre 2024-02-14 18:35:35
Tiempo Respuesta 00:07:09 Tiempo Solución 1 01:27:05
Agente Creador Meztli Estela Camacho Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Meztli Estela Camacho

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que al momento de instalarse solo da la chispa no enciende la falla se presento al momento de la instalacion , las baterias se las coloco el martes de la marca duracell, el calentador esta bajo techo, se suministra de agua de tianaco, el calentador se encuentra a dos metros de la regadera , las perillas estan en la orientacion correcta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura F01458853
Fecha de Compra 2022-08-23 Lugar de Compra Distribuidora
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia H�roes de Chapultepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Agustin Melgar #120B
Referencias entre vulevar Hidalgo esquina con Juan de la Barrera
Observaciones
Latitud 19.3933012 Longitud -99.0206981
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WB DE CIERRE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 18:35:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 18:35:35
Se validan evidencias no hay en el WB, se procede al cierre
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 18:35:22
Se determino que la Falla real No Calienta se modifico a: Falta de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 18:34:51
El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 18:34:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 18:34:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-13 17:55:56
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guanajuato, Municipio: Le�n, Colonia: H�roes de Chapultepec, Referencia: entre vulevar Hidalgo esquina con Juan de la Barrera.
Sonia Suarez 2024-02-13 17:37:30
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que al momento de instalarse solo da la chispa no enciende la falla se presento al momento de la instalacion , las baterias se las coloco el martes de la marca duracell, el calentador esta bajo techo, se suministra de agua de tianaco, el calentador se encuentra a dos metros de la regadera , las perillas estan en la orientacion correcta
.
Sonia Suarez 2024-02-13 17:35:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Meztli Estela Camacho 2024-02-13 17:19:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Meztli Estela Camacho 2024-02-13 17:19:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Meztli Estela Camacho 2024-02-13 17:18:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No Calienta
Meztli Estela Camacho 2024-02-13 17:18:39
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Meztli Estela Camacho 2024-02-13 17:18:30
Se cambio latitud: 19.3933012
Se cambio longitud: -99.0206981
Meztli Estela Camacho 2024-02-13 17:15:53

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que al momento de instalarse solo da la chispa no enciende la falla se presento al momento de la instalacion , las baterias se las coloco el martes de la marca duracell, el calentador esta bajo techo, se suministra de agua de tianaco, el calentador se encuentra a dos metros de la regadera , las perillas estan en la orientacion correcta
Meztli Estela Camacho 2024-02-13 17:12:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Meztli Estela Camacho 2024-02-13 17:08:30

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