Regino Garcia Pablo
TT235899 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Regino Garcia Pablo | ||
| Celular | 5592358252 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fabianthemastergarcia333@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-13 17:40:49 | Fecha Cierre | 2024-02-14 18:38:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 1 00:54:30 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario para solicitar una asesoria para instalar su equipo, se va a trnsferir con Saul para una mayor asesoria |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-08 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Esperanza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 17 numero 257 | ||
| Referencias | casa de dos pisos fachada verde con amarillo saguan negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3912897 | Longitud | -98.9951572 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:38:27
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:38:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:38:27
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:38:27
Se procede al cierre de acuerdo a que se brindo asesoria y usuario quedo de acuerdo
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:38:23
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 18:38:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-13 18:11:46
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-13 18:11:46
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo dura encendido entre un minuto y dos, su equipo se suministra por medio de tinaco donde cuenta con una altura de 2.5mts, se realizan pruebas colocando perillas en mínimo abriendo regadera de agua caliente donde el equipo enciende y se mantiene por más de 2 minutos pero la temperatura es algo elevada por lo cual se le indica al usuario que lo correcto sería colocar una bomba presuriza-dora para aumentar la presión de su linea pero por el momento podemos regular con agua fría hasta el punto donde nos podamos bañar sin que el equipo se apague.
Usuario queda satisfecho con equipo funcionando regulando temperatura con perillas.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-13 18:11:28
Usuario queda satisfecho con equipo funcionando regulando temperatura con perillas.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-13 18:11:28
Se transfiere llamada a Saul para brindarle la asesoria
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:50:32
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:50:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:50:04
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:50:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:49:57
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:49:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:49:40
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:49:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:49:32
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:49:32
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:49:25
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:49:25
Se cambio latitud: 19.3912897
Se cambio longitud: -98.9951572
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:49:00
Se cambio longitud: -98.9951572
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:49:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:43:57
Mauricio Suarez
2024-02-13 17:43:57