TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Octavio Martinez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-09	Lugar de Compra	Distribuidora
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Venustiano Carranza	Colonia	Aviaci�n Civil
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Juan Pablo Aldasoro #162
Referencias	Serca del aeropuerto la terminal 2
Observaciones
Latitud	19.4151412	Longitud	-99.0793864

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 06:56:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 06:56:24

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-02-14 18:10:12

Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Reporte Informativo

Sonia Suarez 2024-02-14 18:10:02

El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2024-02-14 18:09:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Sonia Suarez 2024-02-14 18:09:39

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Meztli Estela Camacho 2024-02-13 16:51:55

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion

Meztli Estela Camacho 2024-02-13 16:51:28

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria

Meztli Estela Camacho 2024-02-13 16:51:00

El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Meztli Estela Camacho 2024-02-13 16:50:49

Se cambio latitud: 19.4151412
Se cambio longitud: -99.0793864

Meztli Estela Camacho 2024-02-13 16:50:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Meztli Estela Camacho 2024-02-13 16:06:56

Contacto	Octavio Martinez
Celular	5585358126	Teléfono Fijo	5585358126
E-mail	octavio216@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-13 15:59:45	Fecha Cierre	2024-02-15 06:56:24
Tiempo Respuesta	00:07:11	Tiempo Solución	1 14:49:28
Agente Creador	Meztli Estela Camacho	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Octavio Martinez

Ticket No. 235882

TT235882 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos