Vianey Gonzales

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Ticket No. 235881

TT235881 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vianey Gonzales
Celular 8681735264 Teléfono Fijo 8688110600
E-mail 8644-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 15:52:44 Fecha Cierre 2024-02-15 12:28:15
Tiempo Respuesta 00:10:59 Tiempo Solución 1 20:24:32
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se comunica personal THE HOME DEPOTH para solicitar la devolución de dos productos BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP porque no encienden y se las cambiaron a sus clinetes finales

Contacto:
8681735264
Vianey Gonzalez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias SUCURSAL 5113
Observaciones
Latitud 25.4572518 Longitud 102.4562415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 12:28:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 12:28:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 12:28:09
Se valida y no se cuenta con evidencias, se procede al cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 12:28:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-14 11:19:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-02-14 11:19:48
Se determino que la Falla real Aplicacion de Garantia se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-14 11:19:43
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica personal THE HOME DEPOTH para solicitar la devolución de dos productos BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP porque no encienden y se las cambiaron a sus clinetes finales

Contacto:
8681735264
Vianey Gonzalez.
Sonia Suarez 2024-02-14 11:15:38
El CTS determino que la falla era: 206 Aplicación de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-14 11:13:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 17:41:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 17:40:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Aplicacion de Garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 17:40:25
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Aplicación de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 17:40:14
Se cambio latitud: 25.4572518
Se cambio longitud: 102.4562415
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 17:39:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 16:03:43

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