Efren Vanegas
TT235887 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Efren Vanegas | ||
| Celular | 5590228288 | Teléfono Fijo | 5624133689 |
| cmo.gmobanan@63gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-13 16:36:22 | Fecha Cierre | 2024-02-14 18:04:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:59 | Tiempo Solución | 1 01:18:46 |
| Agente Creador | Meztli Estela Camacho | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Meztli Estela Camacho |
Descripción
| Solisita un servicio de instalacion con costo de CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 6247658 |
| Fecha de Compra | 2024-02-10 | Lugar de Compra | Distribuidora |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | La Quebrada Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Playa Marques #8 | ||
| Referencias | A 100m de cancha de basquetbool | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5963533 | Longitud | -99.1969794 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Elizabeth Miriam Mercado Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio con costo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-02-14 18:04:07
Sonia Suarez
2024-02-14 18:04:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-14 18:04:07
Sonia Suarez
2024-02-14 18:04:07
Se le compartio el numero del tecnico mas sercano, para que se ponga en cominucacion con él.
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 17:39:37
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 17:39:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 17:38:42
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 17:38:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 17:38:32
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 17:38:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 17:36:28
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 17:36:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 17:36:14
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 17:36:14
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 17:36:03
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 17:36:03
Se cambio latitud: 19.5963533
Se cambio longitud: -99.1969794
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 17:30:26
Se cambio longitud: -99.1969794
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 17:30:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 16:45:21
Meztli Estela Camacho
2024-02-13 16:45:21