Jimena Ramos Bello

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Ticket No. 235886

TT235886 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jimena Ramos Bello
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 1182000000
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (1+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302605
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 16:36:21 Fecha Cierre 2024-02-19 11:37:27
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 5 18:55:29
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Jimena Ramos Bello Solicitando NC por 500 METROS DE C. MULTIPLE AL (1+1)6 M El motivo es llego dañado al momento de la entrega , El material se regresa con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211890350
Fecha de Compra 2024-01-01 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Se regresa con transportes Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud -18.9364871 Longitud -99.2425138
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399386 ENTREGADEV 0840355562
NOTACRED 6111000445 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo
Acuse de devolucion DOC
correo electronico/ NC contabilizada correo electronico/ NC contabilizada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 11:37:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 11:37:27
-> Se adjunto el archivo correo electronico/ NC contabilizada el cual se describe a continuación: correo electronico/ NC contabilizada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 11:37:09
Se determino que la Falla real Empaque dañado se modifico a: Material en mal estado al entregar
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:18:25
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:17:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-01 a Fecha de compra: 2024-01-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211890350 a No. de Factura: 9211890350
Se cambio el No. de serie de: Se regresa con transportes a No. de serie: Se regresa con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:17:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:17:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:17:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:48:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:48:17
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:47:55
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:45:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:45:23
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:45:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:45:06
Se cambio latitud: -18.9364871
Se cambio longitud: -99.2425138
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:44:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:41:58

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